 seleção de pessoas na área comercial.

&nbsp;O planejamento comercial voltado para cada cliente é uma estratégia de Marketing de Relacionamento. Ao registrar os contatos realizados, assuntos tratados e histórico de transações em bancos de dados de clientes, as empresas podem converter esses dados em informações valiosas para desenvolver estratégias de relacionamento personalizadas e eficazes, oferecendo benefícios específicos para cada cliente e promovendo uma comunicação mais efetiva através de vários canais, incluindo call-center e outros meios de comunicação. ﻿Portanto, a alternativa correta é a letra (E).

Prezados(as),&nbsp; GABARITO: A afirmação está errada.&nbsp;Embora o CRM (Customer Relationship Management) seja uma ferramenta importante para melhorar o relacionamento com os consumidores e gerenciar as interações com eles, não é necessariamente a única ou a melhor estratégia para resolver problemas de atendimento em uma organização.&nbsp; Resolver problemas de atendimento envolve uma abordagem mais abrangente e pode requerer várias ações além da implantação do CRM. Alguns pontos que uma empresa pode considerar para melhorar o atendimento ao cliente incluem:&nbsp; <ul><li>Treinamento de funcionários&nbsp;</li><li>Feedback do cliente&nbsp;</li><li>Processos internos&nbsp;</li><li>Atendimento personalizado&nbsp;</li><li>Cultura de serviço ao cliente&nbsp;</li></ul> Portanto, embora o CRM seja uma ferramenta valiosa, a abordagem para resolver problemas de atendimento deve ser mais abrangente e considerar diversos aspectos relacionados à qualidade do serviço prestado pela empresa.&nbsp;

A implantação de CRM (customer relationship management) é a melhor estratégia para resolver problemas de atendimento em uma organização que tenha um grande número de reclamações sobre seu atendimento.

Julgue o item que se segue, pertinentes às relações das empresas com consumidores.


 fornece menos informações para a linha de frente.

Assunto: &nbsp;Comunicação / CRM (Customer Relationship Management) O candidato/aluno deve identificar a alternativa correta em relação ao enunciado da questão Enunciado: Cada vez mais, as empresas investem no chamado CRM (Customer Relationship Management), a fim de intensificar as relações com seus clientes. Estabelecer práticas de CRM torna-se uma vantagem competitiva para a organização, uma vez que Gabarito: (C) alinha incentivos e indicadores Considerações: Segundo Kotler e Keller (2018) A gestão do relacionamento com o cliente (CRM, do inglês customer relationship management) trata do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todosos ‘pontos de contato’ com ele, a fim de maximizar sua fidelidade. O CRM é importante porque um importante vetor da rentabilidade da empresa é o valor agregado de sua base de clientes.&nbsp; Fonte:Kotler, Philip Administração de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller ; tradução Sonia Midori Yamamoto ; revisão técnica Iná Futino Barreto, Edson Crescitelli ; coordenação de casos Iná Futino Barreto. -- 15. ed. -- São Paulo : Pearson Education do Brasil, 2018.Título original: Marketing management ISBN 978-65-5011-047-51. Marketing - Administração I. Keller, Kevin Lane. II. Barreto, InáFutino. III. Crescitelli, Edson. IV. Barreto, Iná Futino. V. Título Portanto, alternativa correta letra C

Questões de Administração - CRM (Customer Relationship Management) - 2023