Ao analisarmos as descrições dadas na questão sobre a Teoria X e a Teoria Y de Douglas McGregor, podemos fazer as seguintes atribuições de verdadeiro (V) ou falso (F) para cada afirmação.

<ul>
<li>A teoria X leva as pessoas a fazerem exatamente aquilo que a organização pretende que elas façam, independentemente de suas opiniões ou objetivos pessoais. (Verdadeiro) - A Teoria X, conforme McGregor, postula que os empregados são inerentemente desmotivados e vão evitar trabalhar se puderem. Assim, essa abordagem emprega um estilo de gestão que é autoritário, onde há um alto grau de controle sobre os empregados.</li>
<li>A teoria Y afirma que as pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras. (Falso) - Pelo contrário, a Teoria Y sugere que os funcionários são motivados por desafios e assumem a responsabilidade quando estão envolvidos e comprometidos. Esta teoria argumenta que a gestão deve criar um ambiente de trabalho onde possa aproveitar a criatividade existente na força de trabalho.</li>
<li>A teoria X afirma que as pessoas são ingênuas e sem iniciativa e que precisam ser controladas e dirigidas. (Verdadeiro) - Esta visão está alinhada com a Teoria X de McGregor, que caracteriza os funcionários como aqueles que necessitam de direção e controle externo rígidos, pois são vistos como desinteressados e preguiçosos.</li>
<li>A teoria Y propõe um estilo de administração francamente participativo, baseado nos valores humanos e sociais. (Verdadeiro) - A Teoria Y enfoca abordagens de gestão mais democráticas e participativas, vendo os funcionários como capazes de serem motivados por aspirações a realização pessoal e profissional, promovendo a gestão participativa.</li>
</ul>

Conforme as teorias de McGregor,
<ul>
<li>A Teoria X sugere que os gerentes devem impor a ordem e controlar estritamente, pois considera os funcionários desmotivados e relutantes em trabalhar.</li>
<li>A Teoria Y, por outro lado, promove um ambiente de trabalho mais aberto e flexível, sugerindo que as pessoas são naturalmente capazes de trabalhar em prol dos objetivos que são pessoalmente significativos.</li>
</ul>

Ao correlacionar essas explicações com as alternativas, percebemos que a alternativa correta, que contempla as afirmações corretas (V) e incorretas (F) corretamente listadas, é a alternativa B.

A alternativa correta é B.

Analisando as alternativas para entender a teoria que considera uma visão anatômica e estrutural da empresa, vamos identificar a resposta correta:
<ul>
<li style="text-align:justify; margin:0cm 0cm 0cm 36pt">Frederick Taylor (Incorreto): Taylor focou principalmente no nível operacional, utilizando-se de uma abordagem que visava melhorar a eficiência trabalhista por meio do estudo de tempo e movimentos, não lidando diretamente com a estrutura organizacional na forma como Fayol fez.</li>
<li style="text-align:justify; margin:0cm 0cm 0cm 36pt"><span style='font-family:"Arial",sans-complexity, establishing hierarchical and authority roles, and formalizing rules and procedures which aligns with the bureaucratic model, not a structural organizational viewpoint.</li>
<li style=' text-align:justify margin:0cm>Elton Mayo (Incorreto): Mayo é conhecido pelos Experimentos de Hawthorne e sua influência na gestão por meio da escola das relações humanas, concentrando-se nos elementos psicológicos e sociais que afetam a produtividade, diferentemente da visão de Fayol sobre a organização estrutural.</li>
</ul>
Portanto, a teoria clássica que defendia uma visão anatômica e estrutural, relacionada à organização formal de uma empresa, foi proposta por Henry Fayolorganizations. A alternativa correta é B.

Gabarito errado.O benchmarking é uma técnica de comparação, de identificação das melhores práticas no ambiente interno ou externo da organização.Depois de identificar o que a concorrência faz de melhor e como o fazem é possível identificar maneiras de redirecionar as estratégias para obter melhores resultados.

A técnica de gestão da qualidade que busca qualidade mais alta e custo mais baixo é o benchmarking.

No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item.


Na Gestão da Qualidade, a compreensão correta de conceitos como benchmarking e círculos de controle de qualidade (CCQs) é aplicada através de procedimentos distintos e finalidades específicas dentro de uma organização.

Benchmarking é a prática de comparar os processos de uma empresa com aqueles que são considerados de excelência no mercado, com o objetivo de identificar melhores práticas e implementar melhorias significativas. Segundo Chiavenato (2003), benchmark significa "padrão de excelência" que deve ser conhecido e ultrapassado para aprimorar suas práticas. Esse processo pode ser interno ou externo.

Por outro lado, os Círculos de Controle de Qualidade (CCQs), conforme explicado por Mello (2011), são pequenos grupos de funcionários que, de maneira voluntária, se envolvem em atividades de controle de qualidade focadas em áreas específicas dentro da empresa. Os CCQs são parte integral do conceito de TQC (Total Quality Control) e visam não só melhorar processos, mas também o ambiente organizacional e o engajamento dos funcionários.

A confusão expressa na afirmação do enunciado da questão resulta em um erro conceitual, pois atribui a prática de benchmarking aos círculos de qualidade, que na realidade têm foco distinto, voltado ao controle de qualidade interno e não à comparação com padrões externos. Portanto, a afirmação do enunciado sugerindo que nos círculos de qualidade se pratica o benchmarking é incorreta.

Entender a distinção entre esses conceitos é fundamental para aplicar estratégias corretas de melhoria contínua e gestão da qualidade dentro das organizações, evitando a confusão de práticas e otimizando os resultados esperados.

Referências:
<ul>
 <li>CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.</li>
 <li>MELLO, Carlos Henrique Pereira. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011.</li>
</ul>

a alternativa correta é E

Nos círculos de qualidade, adota-se a prática de mensurar os produtos e práticas organizacionais em comparação aos concorrentes considerados superiores.


A gestão da qualidade e a melhoria contínua são conceitos centrais na Administração. Com base na teoria do kaizen, uma palavra japonesa que combina "mudança" (kai) e "bom" (zen), essa abordagem promove mudanças pequenas, mas contínuas e eficazes, com o intuito de melhorar constantemente os processos dentro de uma organização.

A melhoria contínua, portanto, não mira na implementação de um pequeno número de melhorias de grande impacto. Ela foca, ao contrário, em constantes aperfeiçoamentos que são sutis e graduais. Essa abordagem cria um ambiente dinâmico onde as mudanças ocorrem de forma suave e constante, não buscando grandes saltos ou grandes impactos imediatos, mas sim melhorias que, ao se acumularem, geram um impacto significativo a longo prazo.

As seguintes razões fundamentam a alternativa ERRADA:
<ul>
<li>A natureza da melhoria contínua envolve um progresso constante e suave, ao invés de mudanças bruscas de grande escala.</li>
<li>Essa técnica está alinhada à ideia de que o processo de melhorias deve ser ininterrupto e integrado à rotina da organização, como mencionado por Chiavenato (2003).</li>
<li>O enfoque é na qualidade dos produtos e serviços dentro de programas de longo prazo, buscando uma melhoria gradual.</li>
</ul>

Em conclusão, as melhorias de grande impacto são antagônicas à própria ideia de melhoria contínua. Cada pequena mudança contribui para um aperfeiçoamento progressivo e integrado dos processos na organização. Essas melhorias são realçadas pelo constante questionamento do status quo e a busca contínua por otimização.

A alternativa correta é [E].

Ao adotar melhoria contínua, mira-se na implementação de um pequeno número de melhorias de grande impacto na organização.

Questões de Administração - Administração geral - Gestão da Qualidade