W. Edwards Deming é conhecido por ser um importante teórico na área de Gestão da Qualidade. Ele desenvolveu princípios fundamentais para a melhoria contínua da qualidade nas organizações, entre eles, o princípio que preconiza a eliminação do medo de errar para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa. Este princípio visa criar um ambiente de confiança, o que é essencial para a inovação e eficácia organizacional.

Deming argumentava que o medo de errar pode ser uma grande barreira para a eficiência, pois impede os colaboradores de assumirem riscos necessários para a inovação e melhoria dos processos. Ele sugeriu que é fundamental para as organizações desenvolverem uma cultura onde os erros são vistos como oportunidades de aprendizado e não como falhas a serem punidas. Este ambiente encoraja os funcionários a compartilharem ideias e a trabalharem de maneira mais produtiva e engajada.

Deming, em sua significativa contribuição para a gestão da qualidade, inclui esse princípio entre seus famosos 14 princípios, os quais foram publicados nos livros "Quality, Productivity and Competitive Position" e "Out of the Crisis". Esses princípios têm como base a ideia de que a qualidade deve ser incorporada desde o início do processo de produção, e não apenas inspecionada no final, além de preconizar a melhoria contínua e a necessidade de liderança eficaz.

De acordo com Idalberto Chiavenato, os princípios de Deming são um guia fundamental para entender a aplicação da gestão da qualidade nas organizações modernas, auxiliando líderes e colaboradores a desenvolverem um sistema eficaz de produção e serviços ao promover uma cultura colaborativa e de respeito mútuo. A eliminação do medo é, portanto, essencial para a criação de um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

a alternativa correta é C

O afastamento do medo para que todos trabalhem eficazmente pela empresa é um dos princípios defendidos por Deming, um dos principais teóricos da gestão da qualidade.


Julgue o item seguinte, referente a gestão da qualidade e gestão de projetos.


O enunciado da questão está tratando das ferramentas de gestão da qualidade, mencionando especificamente o fluxograma, porém, a descrição dada corresponde, na verdade, à definição do gráfico de controle. O gráfico de controle, uma ferramenta de qualidade investigada por Shewhart nas primeiras décadas do século XX, é utilizado para analisar a variação a que um processo está submetido ao longo do tempo e para examinar se essa variação encontra-se dentro de um padrão médio esperado ou apresenta desvios que necessitem investigação.

Por sua vez, o fluxograma, que é erroneamente descrito no enunciado como um método para compreender a variação mensal de um processo, refere-se na verdade à representação gráfica do fluxo ou sequência de atividades verbais de qualquer processo. Este diagrama detalha quais operações são realizadas em cada passo, inclusive salientando saídas e entradas, assim como as interações entre clientes e fornecedores. O fluxograma é projetado usando um conjunto padronizado de símbolos, que são parte de uma "notação" específica.

A confusão entre fluxograma e gráfico de controle é um equívoco comum, dado que ambos são utilizados nas práticas de gestão da qualidade, mas servem propósitos distintos. Enquanto o fluxograma se concentra na ordem e inter-relação das atividades de um processo, o gráfico de controle foca na variabilidade e controle estatístico do processo.

Portanto, a afirmativa proposta na questão é incorreta, pois atribui ao fluxograma uma característica que é, de fato, parte do escopo de aplicação dos gráficos de controle.a alternativa correta é [E].

Fluxograma consiste em uma ferramenta de gestão da qualidade que permite compreender a variação mensal de um processo em um período de tempo estabelecido.


A norma ISO 9000 é reconhecida por estabelecer um conjunto de diretrizes e princípios essenciais para sistemas de gestão da qualidade. Tais princípios incluem foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem do sistema para gestão, decisões baseadas em fatos e dados, benefícios mútuos com fornecedores e melhoria contínua. Todos esses elementos são fundamentais para o aprimoramento contínuo e para garantir a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pelas organizações.

Vamos analisar as alternativas:

<ul>
<li>A) gestão da qualidade.
 CORRETO. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), a gestão da qualidade engloba exatamente o conjunto de princípios listados na norma ISO 9000, centrados em elementos como planejamento, controle, garantia e melhoria da qualidade.</li>
<li>B) gestão financeira.
 INCORRETO. A gestão financeira lida com a administração dos recursos financeiros de uma organização, incluindo planejamento, análise e riscos financeiros, o que é diferente dos princípios direcionados exclusivamente às práticas de qualidade.</li>
<li>C) gestão a longo prazo.
 INCORRETO. Gestão a longo prazo pode envolver vários aspectos de uma empresa, mas os princípios especificados da norma ISO 9000 direcionam-se especificamente para a qualidade e não apenas para estratégias a longo prazo.</li>
<li>D) gestão macroambiental.
 INCORRETO. Gestão macroambiental se refere à gestão de fatores externos que podem impactar uma organização, enquanto os princípios da ISO 9000 estão relacionados a sistemas internos de gestão da qualidade.</li>
<li>E) gestão do ambiente interno.
 INCORRETO. Ainda que os sistemas de gestão da qualidade influenciem o ambiente interno, eles representam uma abordagem muito mais ampla, abrangendo toda a cadeia de operações e as relações com fornecedores e clientes.</li>
</ul>

Referência: CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: Teoria da Qualidade. Rio de Janeiro: Campos, 2005.

A alternativa correta é A.

Na discussão sobre a teoria administrativa que vê a organização como um organismo social com sua própria vida e cultura, é essencial explorar a perspectiva da Teoria Comportamental. Esta teoria é caracterizada pela ênfase na dinâmica humana dentro das organizações, focando no comportamento, nas atitudes e na performance das pessoas no ambiente de trabalho.

<ul>
<li>A) Teoria Comportamental: Esta escolha é a mais adequada para o enunciado da questão. Esta teoria enfatiza a importância de se entender os comportamentos dos indivíduos nas organizações e como esses comportamentos influenciam o desempenho geral da empresa. Ela sugere que ao comandar uma organização como um organismo social, com vida e cultura próprias, facilita o desenvolvimento de estilos de administração mais eficazes e personalizados para o manuseio das relações humanas.</li>

<li>B) Teoria da Contingência: Essa abordagem pressupõe que não há uma única maneira de administrar que seja a melhor em todas as circunstâncias. Portanto, as práticas de gestão eficazes dependem do contexto ambiental e das contingências externas enfrentadas pela empresa. Mesmo relevante, não enfoca explicitamente a organização como uma entidade social com sua vida e cultura, como sugerido na pergunta.</li>

<li>C) Teoria da Burocracia: Esta teoria, desenvolvida por Max Weber, salienta a organização formal com uma estrutura de autoridade clara e um conjunto rígido de regras e procedimentos. Apesar de sua relevância no contexto histórico e teórico da gestão, ela não trata especificamente a organização como um organismo social com cultura própria.</li>

<li>D) Teoria Estruturalista: Embora reconheça a complexidade das organizações e tente integrar as teorias anteriores, a principal ênfase do Estruturalismo está na estrutura interna e conflitos da organização, não centrando na ideia da empresa como um organismo social com sua própria vida e cultura. [](/li>)
</li></ul>

A alternativa correta é A

No estudo da administração, um dos aspectos fundamentais é o entendimento sobre como as organizações são classificadas segundo a ótica do sociólogo Amitai Etzioni. Este delineou uma tipologia baseada no modo como as organizações motivam seus membros a obedecer. Segundo Etzioni, existem três tipos principais de organizações:

<ul style="margin: 10px 0; padding: 0 0 0 20px;">
 <li>Organizações normativas: Utilizam a persuasão ideológica como forma de controle. Típico de organizações religiosas e educacionais, onde a obediência é obtida através da aderência aos valores e normas internos.</li>
 <li>Organizações coercitivas: Baseiam-se em sanções físicas ou psicológicas para assegurar a obediência, como é o caso de prisões e organizações militares.</li>
 <li>Organizações utilitárias: Aqui, a obediência é garantida através de recompensas materiais ou econômicas. São comuns no setor empresarial, onde o salário e outros benefícios motivam os empregados.</li>
</ul>

Analisando as alternativas da questão apresentada:

<ul style="margin: 10px 0; padding: 0 0 0 20px;">
 <li>Organizações normativas (A): Corretamente listada como um tipo de organização na tipologia de Etzioni.</li>
 <li>Organizações coercitivas (B): Também corretamente classificada conforme a teoria de Etzioni.</li>
 <li>Organizações integradas (C): Esta opção não faz parte da classificação de Etzioni, tornando-a a resposta correta para a questão, pois a tipologia original não inclui este tipo.</li>
 <li>Organizações utilitárias (D): Adequadamente mencionada dentro dos tipos especificados por Etzioni.</li>
</ul>

Dado o exposto, podemos verificar que a única categoria que não se enquadra na classificação de organizações de Amitai Etzioni na alternativa proporcionada é a "Organizações integradas". Considerando a teoria discutida, isso confirma que a alternativa correta é C.

Questões de Administração - Administração geral - Gestão da Qualidade