Questões de Administração - Administração geral - Processos decisório e de solução de problemas

não mais se buscará uma posição central do grupo, passando a prevalecer a decisão da maioria, normalmente decorrente de um processo de votação.

a decisão será tomada com a prévia oitiva da opinião do grupo, embora não mais necessariamente deva refletir a posição da maioria.

a decisão passará a resultar do debate e coleta de posições de todos os envolvidos, só sendo legitimada a partir da concordância de todos.

apenas o processo de coleta de votos será alterado, sendo o referendum próprio do modelo consensual e o plebiscito próprio do democrático.

o líder terá liberdade para tomar a decisão independentemente da opinião colhida do grupo, embora se mantenha amplo processo de debate.

possui equipe mais engajada, com ênfase em processo decisório compartilhado, que tende a gerar soluções mais efetivas.

se situa em um grau de maturidade gerencial superior aos demais setores, apresentando um procedimento decisório estruturado.

se caracteriza como órgão de planejamento estratégico, não operacional, e que decisões de tal natureza referem-se a ações futuras ou prospectivas.

configura órgão operacional ou de mera execução, no qual não há processo decisório, mas apenas a implementação de atos materiais.

costuma defrontar-se com situações recorrentes, que demandam soluções padronizadas e não inovadoras, já presentes no acervo da organização.

Maior uniformidade nas decisões.

Tendência à duplicação de recursos.

Decisões mais adaptadas às condições locais.

Melhor controle e avaliação de desempenho na organização.

Facilidade em localizar os responsáveis por decisões erradas.

desempenho / conformidade

durabilidade / atendimento

desempenho / atendimento

durabilidade / confiabilidade

qualidade percebida / atendimento

I, II, III e IV estão corretas

I, II, III e IV estão incorretas

Apenas I e II estão corretas

Apenas III e IV estão corretas

Apenas I, II e III estão corretas