Questões de Administração - Administração geral - Processos decisório e de solução de problemas

encontra-se em um estágio ainda embrionário de gestão organizacional, com possíveis lacunas entre diagnóstico dos problemas, seu endereçamento e respectiva resolução.

possui evidente falha em seus processos de avaliação e resolução de problemas, valendo-se de soluções precárias na maior parte das decisões adotadas em seu processo de gestão.

adota um modelo de decisões intuitivas, em detrimento de decisões racionais, o que, não necessariamente, indica menor eficácia das decisões ou falha de processo decisório.

defrontou-se com um maior número de situações em que não foi possível valer-se de soluções padronizadas e disponíveis em seu acervo, demandando soluções individualizadas.

tem por escopo atividades eminentemente operacionais e poucos processos de natureza intelectual.

As decisões classificadas como democráticas são aquelas onde ocorre um processo prévio de eliminação de dissidências, com a obtenção de consenso entre todos os envolvidos, diferindo, assim, daquelas onde prevalece a decisão da maioria.

Quando o processo de tomada de decisão não segue um curso regular de ação estabelecido para solução de problemas semelhantes, verifica-se uma falha do processo decisório que redunda na denominada decisão “não programada”.

As decisões consultivas resultam do processo no qual os integrantes da organização não participam ativamente, sendo baseadas em apoio externo que vincula decisão tomada ao final pelo líder.

As denominadas decisões intuitivas normalmente se revelam equivocadas e somente devem ser adotadas como alternativa ao método racional após percorrido todo o processo de elaboração de hipóteses para o problema em questão.

A adoção de uma decisão pelo modelo consensual pressupõe algum processo de coleta de posições que visam eliminar as dissidências.

resultam sempre de processos de tomada de decisão consultiva, em procedimento conhecido como brainstorm, no qual se priorizam soluções inovadoras.

dizem respeito a situações nas quais não é possível valer-se de soluções padronizadas existentes no acervo disponível na organização.

são as mais democráticas, por resultarem de um processo de tomada de decisão consensual, que busca o ponto médio das propostas apresentadas.

possuem baixa qualidade técnica e, embora resultem de um processo decisório democrático, não apresentam uma boa relação custo-benefício.

não resultam de um processo decisório estruturado, constituindo soluções de curto prazo que devem ser sucedidas por decisões programadas.

matriz de resultados;

brainstorming;

conflito criativo;

benchmarking;

inteligência competitiva.

a natureza da situação, eis que a solução de um problema somente pode ser alcançada por uma decisão programada, enquanto o aproveitamento de oportunidades demanda, necessariamente, uma decisão não programada.

o grau de experiência do administrador, sendo a presença de decisões não programadas um indicativo clássico de baixa capacidade gerencial.

a complexidade da situação posta, sendo as decisões programadas aquelas adequadas para situações desafiadoras e inéditas para a organização.

o grau de ineditismo ou recorrência da situação, sendo as decisões programadas aquelas que fazem parte do acervo de soluções da organização e as não programadas as destinadas a situações não usuais.

o tipo de organização, eis que as organizações com processos estruturados adotam apenas decisões programadas, enquanto aquelas com menor grau de maturidade acabam se valendo de decisões não programadas.