especialização do trabalho e amplitude de controle;

cultura organizacional e sistemas de gestão;

divisão de tarefas e definição de metas;

No contexto do processo de organização, uma das decisões críticas envolve o delineamento da estrutura organizacional. Robbins (2005) identifica seis questões fundamentais que devem ser respondidas para estabelecer uma estrutura adequada, entre elas a especialização do trabalho e a amplitude de controle.

A especialização do trabalho refere-se ao grau de subdivisão de tarefas dentro da organização. Quanto maior a especialização, mais específicas serão as atividades designadas a cada função, potencializando a eficiência pela repetição e habilidade crescente dos funcionários nesses papéis especializados.

A amplitude de controle, por outro lado, diz respeito ao número de subordinados que um gestor pode supervisionar eficazmente. Uma amplitude maior indica menos níveis hierárquicos, promovendo uma estrutura organizacional mais achatada, o que pode facilitar a comunicação e a tomada de decisão.

Ao analisar as alternativas:
<ul>
 <li style="text-align: justify;">A) especialização do trabalho e amplitude de controle - Esta alternativa se alinha diretamente aos princípios discutidos por Robbins e está explicitamente conectada ao processo de organização.</li>
 <li style="text-align: justify;">B) missão e visão organizacionais - Tais elementos são centrais no processo de planejamento, pois definem o propósito e a direção estratégica da organização, não no processo de organização per se.</li>
 <li style="text-align: justify;">C) cultura organizacional e sistemas de gestão - Estes são mais pertinentes aos processos de direção, influenciando como a organização é conduzida e como os valores são internalizados pelos colaboradores.</li>
 <li style="text-align: justify;">D) divisão de tarefas e definição de metas - Relacionam-se também ao planejamento, sendo a divisão de tarefas uma manifestação da especialização e a definição de metas um aspecto chave na determinação dos objetivos organizacionais.</li>
 <li style="text-align: justify;">E) estrutura e estratégia organizacionais - Esses elementos são críticos no planejamento estratégico, onde a estrutura deve alinhar-se à estratégia para facilitar a eficácia organizacional.</li>
</ul>

Portanto, a fundamentação dos principais elementos do processo de organização aponta que a alternativa correta é, sem dúvida, a A, que inclui a especialização do trabalho e amplitude de controle, essenciais para o desenho eficiente da estrutura organizacional.

A alternativa correta é A.

Avaliar as consequências das decisões tomadas.

Na administração, a tomada de decisões eficiente é um elemento crucial, sobretudo nos diferentes níveis hierárquicos de uma organização. Para tal, é fundamental adotar metodologias que auxiliem na sistematização e solução de problemas. Analisando as opções da questão, observamos diferentes abordagens que podem ser adotadas pelos administradores para aprimorar seu processo de tomada de decisão.

<ul>
<li>A) Confiar em sua intuição: Dentro dos modelos de tomada de decisão, o modelo intuitivo é frequentemente considerado menos racional. A intuição se refere a um raciocínio baseado na experiência prévia, e, embora tenha seu valor, não é o modelo preferencial para empresas que buscam maximizar racionalidade e resultados conforme argumenta Robbins. Este modelo pode não considerar todas as informações disponíveis, o que o torna menos ideal em um contexto organizacional focado na eficiência e na maximização dos resultados.</li>
 
<li>B) Buscar informações relevantes: Este aspecto se alinha ao modelo racional de tomada de decisão, que implica na coleta e análise de dados para tomar uma decisão que maximize os resultados. A busca por informações relevantes é crucial para entender todas as opções disponíveis e suas possíveis consequências.</li>
 
<li>C) Tomar decisões ponderadas e seguras: Este item também se apoia no modelo racional, onde ponderação e segurança são necessárias para avaliar todas as alternativas e suas implicações, minimizando riscos e buscando a melhor solução.</li>
 
<li>D) Avaliar as consequências das decisões tomadas: Essencial para qualquer processo decisório, a avaliação de consequências antecipa os resultados das ações tomadas, permitindo ajustes e aprendizados constantes. Essa prática é fundamental para a melhoria contínua e para evitar repetição de erros.</li>
</ul>

Conforme Robbins destaca, a maior racionalidade possível nos processos decisórios é o ideal buscado pelas empresas, o que envolve tomar decisões com base em informações completas, ponderações cuidadosas e avaliações de consequências, se afastando da dependência exclusiva de intuições, mesmo que estas sejam baseadas em experiências passadas. Portanto, a alternativa correta é A.

Na questão proposta, trata-se de discutir a validade do Sistema de Registro de Preços (SRP) de acordo com suas regras e aplicações específicas nos âmbitos regulatórios e práticos dentro das contratações públicas.

Item I – Verdadeiro. O Decreto 7.892/2013, que regulamenta o Sistema de Registro de Preços previsto no artigo 15 da Lei 8.666/93, explícita que este sistema pode ser utilizado quando há necessidade de contratações frequentes de certo bem ou serviço. Essa é uma abordagem eficaz para gerenciar demandas recorrentes, permitindo que a administração pública se organize melhor e possa negociar preços mais vantajosos à medida que estipula contratos baseados em uma estimativa de uso durante um determinado período.

Item II – Falso. O decreto mencionado não restringe o SRP à modalidade de licitação denominada tomada de preços. Na verdade, ele permite que o registro de preços seja utilizado com modalidades como concorrência ou pregão, sendo o pregão, especialmente, indicado para a aquisição de bens e serviços comuns. Essa flexibilidade é significativa, pois permite escolher a modalidade de licitação que mais se adapte à natureza dos bens ou serviços a serem contratados, promovendo também a eficiência e a economia no processo licitatório.

Item III – Falso. Em conformidade com as normas estabelecidas, o registro de preços tem prazo máximo de validade de um ano, não podendo ser estendido além disso, mesmo que haja previsão antecipada ou acordo neste sentido. Esse limite tem o objetivo de garantir que os preços registrados permaneçam compatíveis com o mercado, o que demanda uma possibilidade de atualização e nova negociação após o período máximo estipulado.

Portanto, com base nas explicações acima e conforme estipulações legais, a alternativa correta é A.

Na administração, entender os procedimentos corretos para lidar com reclamações de clientes é essencial, especialmente no contexto dos serviços, onde a satisfação do cliente é fundamental para a sobrevivência e sucesso do negócio. O processo de gestão de reclamações, quando executado de forma efetiva, pode transformar uma experiência negativa do cliente em uma oportunidade de melhoria para a organização.

Vamos analisar as afirmativas apresentadas na questão:
<ul>
 <li>Afirmativa I: Mostrar interesse pelo problema do cliente e ouvir atentamente a reclamação é fundamental. Isso não só ajuda a entender o problema específico, mas também transmite ao cliente que sua preocupação é valorizada, impactando positivamente na percepção do serviço e na relação com o cliente.</li>
 <li>Afirmativa II: Tentar solucionar o problema usando os recursos pertinentes é uma prática recomendada. Isso envolve utilizar as ferramentas e estratégias à disposição para proporcionar uma resolução efetiva ou, pelo menos, mitigar o problema, o que pode levar à recuperação da satisfação do cliente.</li>
 <li>Afirmativa III: Comunicar ao cliente que não há como solucionar o problema pode ser visto como uma falha no serviço de atendimento. Idealmente, as organizações devem esforçar-se para encontrar soluções ou alternativas que possam aliviar o problema ou compensar o cliente de alguma forma, promovendo uma imagem positiva da empresa e aumentando as chances de retenção do cliente.</li>
</ul>

Portanto, as afirmativas I e II estão corretas, pois representam práticas recomendadas na gestão de reclamações que contribuem para a melhoria contínua e fortalecimento das relações com o cliente. A afirmativa III, entretanto, é inadequada no contexto de um bom serviço de atendimento ao cliente, pois indica uma postura de desistência antes de esgotar todas as possíveis soluções. Isso pode deteriorar ainda mais a relação com o cliente e a imagem da empresa.

a alternativa correta é D

Assunto: Processos decisório e de solução de problemas O candidato/aluno deve identificar a alternativa correta em relação ao enunciado da questão. Enunciado: Com relação ao processo de tomada de decisão, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. (V ) As decisões podem ser de cunho estratégico, tático ou operacional, e são tomadas permanentemente no processo gerencial.(F ) O modelo mais aceito de processo decisório envolve a análise de todas as soluções possíveis para a escolha racional da melhor.(V ) Apesar do mito da racionalidade e da disponibilidade de informações, a maior parte das decisões carece desses elementos. Gabarito: (E) V – F – V. Considerações: A tomada de decisão, seja em nível estratégico, tático ou operacional – seja na definição de objetivos ou nas operações cotidianas. Isso ajuda a melhorar o desempenho institucional, ao conectar estreitamente a estratégia e os objetivos propostos face aos riscos identificados. Fonte:https://www.gov.br/ O processo decisório compreende a aplicação de diferentes modelos de tomada de decisão, cada um deles pertinente a uma determinada situação. Entre eles, destacamos como principais os modelos racional, processual, anárquico e político Fonte:Perspectivas em Ciência da Informação, v.16, n.1, p.147-164, jan./mar. 2011&nbsp; Fonte: CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: SENAC, 2003. 425p Este tecnicismo racional é expresso por meio de uma racionalidade, conceituada aqui como a capacidade de usar a razão para conhecer, julgar e elaborar pensamentos e explicações, habilitando o indivíduo a escolher entre alternativas, a julgar riscos decorrentes de suas consequências e efetuar escolhas coerentes e deliberadas. (BRETAS PEREIRA; FONSECA, 1997) fONTE:BRETAS PEREIRA, Maria José de; FONSECA, João Gabriel M. Faces da Decisão: as mudanças de paradigma e poder da decisão. São Paulo: Makron, 1997. Portanto, alternativa correta - Letra -(E)V – F – V

Assunto: Processos decisório e de solução de problemas O candidato/aluno deve identificar a alternativa correta em relação ao enunciado da questão. Enunciado: Com relação ao processo de tomada de decisão, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. (V ) As decisões podem ser de cunho estratégico, tático ou operacional, e são tomadas permanentemente no processo gerencial.(F ) O modelo mais aceito de processo decisório envolve a análise de todas as soluções possíveis para a escolha racional da melhor.(V ) Apesar do mito da racionalidade e da disponibilidade de informações, a maior parte das decisões carece desses elementos. Gabarito: (E) V – F – V. Considerações: A tomada de decisão, seja em nível estratégico, tático ou operacional – seja na definição de objetivos ou nas operações cotidianas. Isso ajuda a melhorar o desempenho institucional, ao conectar estreitamente a estratégia e os objetivos propostos face aos riscos identificados. Fonte:https://www.gov.br/ O processo decisório compreende a aplicação de diferentes modelos de tomada de decisão, cada um deles pertinente a uma determinada situação. Entre eles, destacamos como principais os modelos racional, processual, anárquico e político Fonte:Perspectivas em Ciência da Informação, v.16, n.1, p.147-164, jan./mar. 2011&nbsp; Fonte: CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: SENAC, 2003. 425p Este tecnicismo racional é expresso por meio de uma racionalidade, conceituada aqui como a capacidade de usar a razão para conhecer, julgar e elaborar pensamentos e explicações, habilitando o indivíduo a escolher entre alternativas, a julgar riscos decorrentes de suas conseqüências e efetuar escolhas coerentes e deliberadas. (BRETAS PEREIRA; FONSECA, 1997) fONTE:BRETAS PEREIRA, Maria José de; FONSECA, João Gabriel M. Faces da Decisão: as mudanças de paradigma e poder da decisão. São Paulo: Makron, 1997. Portanto, alternativa correta - Letra -(E)V – F – V

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