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Questões de Administração - Auxiliar Administrativo

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Questão: 36 de 473

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Banca: Fênix Instituto

Órgão: Prefeitura Municipal de Passos Maia/SC

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas > Atendimento ao público

O atendimento humanizado deve priorizar a personalização, tratando cada usuário de forma distinta e com linguagem adaptada ao seu nível educacional.

A escuta ativa envolve apenas ouvir atentamente o usuário, sem necessidade de demonstrar empatia ou validar suas preocupações.

O atendimento deve ser direcionado apenas a soluções imediatas, pois a busca por resoluções mais detalhadas reduz a produtividade.

A técnica do rapport consiste em criar uma relação de confiança com o usuário, utilizando comunicação eficiente e empatia.

Questão: 37 de 473

Gabarito Preliminar

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: Conselho Regional de Odontologia do Estado de Alagoas

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2025

Matéria/Assunto: Administração > Administração geral > Estruturas Organizacionais

Quanto à estrutura organizacional, julgue o item a seguir.
A organização linear tem como desvantagem a rigidez e inflexibilidade na sua construção, o que dificulta a inovação e a adaptação da organização a novas situações ou condições externas.

Questão: 38 de 473

Gabarito Preliminar

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: Conselho Regional de Odontologia do Estado de Alagoas

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2025

Matéria/Assunto: Administração > Administração geral > Estruturas Organizacionais

Quanto à estrutura organizacional, julgue o item a seguir.
A departamentalização geográfica é geralmente utilizada por empresas que cobrem grandes áreas geográficas e cujos mercados são extensos, sendo atrativa para empresas de larga escala e cujas atividades são geograficamente dispersas.

Questão: 39 de 473

Gabarito Preliminar

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: Conselho Regional de Odontologia do Estado de Alagoas

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2025

Matéria/Assunto: Administração > Administração geral > Cultura organizacional

A respeito da cultura organizacional, julgue o item seguinte.
Os artefatos são o primeiro nível da cultura organizacional e correspondem às razões pelas quais as pessoas fazem o que fazem, funcionando como justificativas aceitas por todos os membros.

Questão: 40 de 473

Gabarito Preliminar

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: Conselho Regional de Odontologia do Estado de Alagoas

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2025

Matéria/Assunto: Administração > Administração geral > Gestão da Qualidade > Conceitos e objetivos

No que diz respeito às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No processo de melhoria contínua, a etapa de identificação do benchmarks pode focar apenas nos benchmarks externos à organização.