Questões de Conhecimentos Bancários - Resolução CMN no 3.694

explicitar as cláusulas contratuais das operações contratadas ou práticas que impliquem deveres e obrigações dos clientes ou usuários.

fornecer cópia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços prestados.

recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo eletrônico.

assegurar aos clientes e usuários procedimentos de controles internos que demonstrem a clareza e a segurança das operações e serviços prestados.

divulgar informações relativas a situações que impliquem recusa à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.

a situações que impliquem recusas à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.

ao quadro de funcionários operacionais alocados no estabelecimento, com a indicação da qualificação dos responsáveis pela gestão.

ao volume de contratos de financiamentos e empréstimos consignados, e respectivas taxas de juros, realizados pelo estabelecimento.

a situações que impliquem apenas a realização de pagamentos por meio de ficha de compensação.

a recebimentos de pró-labore e empréstimos consignados pelo estabelecimento.

I e II.

I, III e IV.

II, III e IV.

II, IV e V.

III e V.

estão vedadas de realizar integralmente atividades por meio eletrônico.

são condicionadas à educação tecnológica dos clientes escolhidos.

devem apresentar projetos experimentais para obter autorização do agente regulador.

devem alertar seus clientes das atividades em meio eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.

submetem-se a rígido controle operacional de empresas especializadas.