Questões de Conhecimentos Bancários - Resolução CMN no 3.694

adoção de tecnologia de atendimento bancário, nas agências das instituições financeiras, é vedada.

prestação de atendimento físico no local não é obrigatória quando as dependências da instituição financeira são exclusivamente eletrônicas.

transformação de agências físicas em eletrônicas caracteriza um obstáculo indevido ao consumidor.

transformação de agências físicas em eletrônicas depende da concordância dos correntistas.

atendimento realizado por bancários, durante o horário de expediente ao público, é obrigatório em todas as agências ou dependências com serviços eletrônicos.

mulheres têm atendimento prioritário, caso sejam gestantes.

mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial.

idosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas preferencialmente.

homens com cinquenta anos de idade devem ter atendimento prioritário.

homens acompanhados de crianças de colo têm atendimento prioritário.

a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte dos dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor.

a utilização, em contratos e documentos, de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço prestado, de forma a permitir o entendimento, por parte de seus clientes e usuários, do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.

a divulgação de informações apenas em suas dependências internas, em local visível e em formato legível, exclusivamente aos funcionários do SAC − Serviço de Atendimento ao Consumidor.

a utilização em contratos e documentos operacionais de redação técnica bancária, de entendimento específico dos funcionários envolvidos na operação do serviço prestado.

a prestação das informações acerca das cláusulas contratuais ou práticas que impliquem deveres e responsabilidades do cliente e usuários nas operações ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do Banco e à Receita Federal.