Questões de Conhecimentos Bancários - Venda - Marketing em empresas de serviços

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Questão: 26 de 42

5ed1284cf92ea119f51a75af

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Cargo(s): Analista Administrativo - Gestão Hospitalar

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços

Julgue os itens seguintes, a respeito das ações de marketing nos
serviços de saúde.

O marketing hospitalar constitui ferramenta importante para o desenvolvimento das instituições hospitalares e para estabelecer e manter um relacionamento saudável destas com o seu público. Para isso, ele deve procurar atender às necessidades individuais dos clientes e às necessidades coletivas de saúde da população.

Certo

Errado

Questão: 27 de 42

5ed1284cf92ea119f51a75b3

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Cargo(s): Analista Administrativo - Gestão Hospitalar

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços

Julgue os itens seguintes, a respeito das ações de marketing nos
serviços de saúde.

Devido às suas características, as estratégias na busca da satisfação do usuário se tornam mais complexas na oferta de serviços. Nesse sentido, a intangibilidade e a perecibilidade são características desfavoráveis; a variabilidade e a inseparabilidade são características favoráveis ao serviço.

Certo

Errado

Questão: 28 de 42

5ed1284cf92ea119f51a75b7

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Cargo(s): Analista Administrativo - Gestão Hospitalar

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços

Julgue os itens seguintes, a respeito das ações de marketing nos
serviços de saúde.

Por ser mais eficiente, a estratégia do marketing externo pode substituir a estratégia do endomarketing® com a equipe de trabalho.

Certo

Errado

Questão: 29 de 42

5ed1284cf92ea119f51a75ba

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Cargo(s): Analista Administrativo - Gestão Hospitalar

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços

Julgue os itens seguintes, a respeito das ações de marketing nos
serviços de saúde.

Na pesquisa de marketing, uma etapa fundamental é o planejamento, no qual são discutidas sugestões e recomendações para a resolução do problema apresentado.

Certo

Errado

Questão: 30 de 42

5ed1284cf92ea119f51a75bc

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Cargo(s): Analista Administrativo - Gestão Hospitalar

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços

Julgue os itens seguintes, a respeito das ações de marketing nos
serviços de saúde.

Metodologia empregada para avaliar a satisfação dos usuários em relação ao serviço apresentado, a janela do cliente compreende uma matriz de cinco zonas, em que atributo e desempenho se cruzam.

Certo

Errado