&nbsp; GABARITO: Alternativa correta Letra B O plano de contingência normalmente é apresentado na seção de "controles para monitoramento" do plano de marketing. Isso ocorre porque o plano de contingência é uma estratégia de backup que é acionada quando ocorrem eventos imprevistos ou situações de crise que podem impactar o plano de marketing original. Portanto, é importante que o plano de contingência seja incluído na seção de monitoramento e controle para garantir que a empresa possa tomar medidas adequadas e ajustar seu plano de marketing original de acordo com as mudanças no ambiente de negócios.

preço de venda praticado pelos concorrentes.

esforço físico e o tempo para aquisição do produto.

custo da mercadoria envolvida na transação.

impacto da compra no orçamento familiar.

A alternativa (B) - esforço físico e o tempo para aquisição do produto - não é considerada como um fator financeiro na escolha da empresa fornecedora de gás de cozinha, uma vez que se trata de um fator relacionado ao esforço e tempo despendido para adquirir o produto, e não diretamente relacionado com o custo financeiro da transação. As demais alternativas estão relacionadas a fatores financeiros que podem influenciar na escolha da empresa fornecedora de gás de cozinha pelos consumidores

20 por cento dos clientes são responsáveis por 80 por  cento dos lucros da empresa.

20 por cento das vendas concentram-se em 80 por  cento dos acionistas minoritários.

80 por cento dos serviços são prestados por 20 por  cento da força de trabalho.

80 por cento das vendas são concentrados em 20 áreas de atuação.

80 por cento das equipes estarão sempre motivados,  enquanto 20 por cento estarão insatisfeitos.

A regra 80/20 é utilizada para classificar clientes em graus de lucratividade, e a resposta correta é a alternativa (A), que afirma que 20 por cento dos clientes são responsáveis por 80 por cento dos lucros da empresa. Essa regra é conhecida como Princípio de Pareto ou Princípio 80/20 e é amplamente utilizada em diversas áreas, incluindo gestão de negócios e marketing, para ajudar a identificar os clientes mais lucrativos e otimizar as estratégias de vendas e marketing para aumentar a lucratividade da empresa. As outras alternativas apresentadas não estão relacionadas com a regra 80/20 e, portanto, são incorretas.

Está correto o que se afirma em: I. Essa afirmativa é verdadeira, pois em muitos casos os consumidores podem avaliar prévia e comparativamente as opções de serviços disponíveis antes de escolher um prestador. II. Essa afirmativa está correta, pois os serviços são intangíveis e, muitas vezes, o consumidor precisa estar presente no processo de produção ou colaborar com o prestador do serviço para obter o resultado desejado. III. Essa afirmativa não é verdadeira, pois embora existam protocolos e padrões de qualidade para serviços, é mais difícil padronizá-los em comparação com bens físicos, que podem ser produzidos em massa com as mesmas especificações técnicas. A natureza variável e pessoal dos serviços torna mais difícil alcançar uma padronização completa. Diante do exposto alternativa correta Letra D:I e II, somente.

Afirmativa 01 I. Momentos da verdade são descritos como todos aqueles em que o prestador e o tomador interagem.( COrreta) Justificativa: Sim, o conceito de "momentos da verdade" refere-se aos pontos de interação entre o prestador de serviços e o cliente (ou tomador de serviços), nos quais a qualidade do serviço é avaliada e a percepção do cliente sobre a marca é formada ou reforçada. Esses momentos podem ocorrer em qualquer ponto de contato entre o cliente e a empresa, seja por meio de um atendimento telefônico, um e-mail, uma visita à loja física, entre outros Afirmativa 02 II. As expectativas são elaboradas no nível cognitivo e geram uma frustração quando não atendidas.( Correta) Justificativa: as expectativas são criadas no nível cognitivo e podem gerar frustração quando não são atendidas. As expectativas são ideias ou crenças sobre o que deveria acontecer em uma determinada situação, com base em experiências passadas, informações disponíveis e outros fatores. Quando essas expectativas não são cumpridas, pode ocorrer um sentimento de decepção, frustração ou desapontamento. Afirmativa 03 III. A satisfação é gerada no nível afetivo, sendo capaz de superar e minimizar expectativas frustradas.( Correta) Justificativa: A afirmação de que a satisfação é gerada no nível afetivo é verdadeira, pois a satisfação é uma experiência emocional positiva que ocorre quando uma pessoa percebe que suas necessidades, desejos ou expectativas foram atendidos ou superados. Diante do exposto alternativa correta Letra E

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