Questões de Concurso para Técnico Bancário Novo
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Questão: 6 de 179
67694f3a4a5ae796bb048cca
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Caixa Econômica Federal
Cargo(s): Técnico Bancário Novo
Ano: 2024
Gabarito: Oficial
Matéria/Assunto: Direitos Difusos e Coletivos > Legislação Específica > Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146/2015
sociológicas
mobiliais
eventuais
benevolentes
atitudinais
Questão: 7 de 179
67694f3a4a5ae796bb048ccc
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Caixa Econômica Federal
Cargo(s): Técnico Bancário Novo
Ano: 2024
Gabarito: Oficial
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços > Venda > Técnicas de Vendas > Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário
afinidade e da ancoragem
antecipação e da lealdade
autoridade e da coerência
escassez e da aprovação social
reciprocidade e do compromisso
Questão: 8 de 179
67694f3a4a5ae796bb048cce
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Caixa Econômica Federal
Cargo(s): Técnico Bancário Novo
Ano: 2024
Gabarito: Oficial
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços > Satisfação, valor e retenção de clientes
na entrega e nas percepções
na confiabilidade, responsividade e acessibilidade
nas comunicações internas
no conhecimento das expectativas
nos padrões e na interpretação
Questão: 9 de 179
67694f3a4a5ae796bb048cd0
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Caixa Econômica Federal
Cargo(s): Técnico Bancário Novo
Ano: 2024
Gabarito: Oficial
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços > Venda > Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
confiabilidade, tangibilidade, empatia, sensibilidade e segurança
sensibilidade, empatia, segurança, tangibilidade e confiabilidade
empatia, sensibilidade, tangibilidade, confiabilidade e segurança
tangibilidade, confiabilidade, sensibilidade, segurança e empatia
segurança, empatia, confiabilidade, tangibilidade e sensibilidade
Questão: 10 de 179
67694f3a4a5ae796bb048cd6
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Caixa Econômica Federal
Cargo(s): Técnico Bancário Novo
Ano: 2024
Gabarito: Oficial
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Resoluções CMN > Resolução CMN nº 4.860/2020
prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta.
solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição.
manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas.
atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.
atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.